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Preguntas frecuentes

El recuadro del video está vacío (el player no aparece)
  • Ante todo asegúrese de que tiene instaladoWindows Media Player. Version 11.
  • Es necesario reiniciar el sistema después de la instalación y/o cerrar el navegador.
  • Asegúrese de que su configuración no impida la ejecución de Javascript.
  • Si utiliza un cortafuegos (Firewall) o un AntiVirus como Norton Personnal Firewall, configúrelo para que tenga en cuenta los dominios: lourdes-france.org y lourdes-radio.com como seguros y de confianza. De hecho utilizamos archivos de estos sitios y algunos navegadores impiden descargar archivos de otros sitios.
  • Es posible que no tenga usted los derechos para ejecutar o instalar Windows Media Player en su ordenador, en cuyo caso debe consultar con el administrador.
El recuadro del video está en negro (no veo el vídeo)
  • Asegúrese de que su cortafuegos (Firewall) no ha bloqueado los flujos del video y que dispone usted de los derechos suficientes (visualización de videos, ejecución de componentes activeX o de plug-ins, si se trata de una empresa, por ejemplo).
  • Aunque su empresa disponga de una red de conexión rápida, es posible que la velocidad esté distribuída entre varios usuarios (cada usuario solo dispone entonces de una velocidad limitada, inferior a 300 Kb/s).
  • También es possible que su tarjeta video no pueda reproducir videos, en cuyo caso, tendría que actualizar los drivers de su tarjeta video. (Ver más abajo)
  • Puede darse que tengamos dificultades temporales para retransmitir en directo.
  • Como último recurso, reinstale Windows Media Player.
La imagen se muestra"lentamente" o presenta problemas visuales
En muchos casos, los drivers incorporados a los ordenadores no siempre están actualizados y comportan problemas que se corrigen después por versiones ulteriores, disponibles en el sitio internet del fabricante. Le invitamos a descargar sistemáticamente la última versión de estos drivers. Los principales sitios de fabricantes son:
Veo el vídeo pero no tengo sonido
Compruebe los puntos siguientes, aunque le parezcan a usted evidentes:
  • Que los altavoces estan conectados al ordenador y su sonido está regulado correctamente.
  • Compruebe que oye otros sonidos en Windows (por ejemplo a través del panel de configuración).
  • Compruebe que otras aplicaciones no intervieren en Windows Media Player, como WinAmp u otros lectores de música
  • Nosotros utilizamos códex standar, por tanto no hay que actualizarlo si tiene usted Windows Media Player 11 o superior.
  • Si ha oído ya el sonido de TV Lourdes en otra ocasión, el problema, en este momento, puede provenir de nuestra transmisión.
  • Como último recurso, reinstaleWindows Media Player.
Como mostrarlo en pantalla grande?
Haga un clic directamente sobre el video. Después haga clic sobre"zoom" y escoja"pantalla completa". Para volver al modo reducido: pulse la tecla"Esc" de su teclado.
En pantalla completa, mi video se interrumpe bruscamente después de algunos minutos
Asegúrese que el economizador de energía de la pantalla no está activado. El hecho de mirar un video sin utilizar el teclado o el ratón, puede ser considerado como un período de inactividad.
La emisión se detiene al cabo de 15 minutos?
Para poder llegar a un máximo de personas y limitar el gasto financiero, la conexión se detiene cada 15 minutos para comprobar que el internauta está ante su ordenador para ver TV Lourdes.
Preguntas sobre los programas de TV Lourdes
Para responder a las preguntas sobre los programas (directo, diferido, archivos) proponer una idea o una observación, le invitamos a ponerse en contacto con el Service Multimédia.
Yo uso FireFox en Windows Vista (o Windows XP SP2) y no veo TV Lourdes correctemente.
Es preferible instalar el complemento Windows Media Player para Firefox disponible gratuitamenteaqui.
Uso Internet Explorer enWindows Vista y no puedo ver correctamente TV Lourdes.
"Sacado de la caja", el complemento Windows Media Player para Internet Explorer de Vista no es del todo operacional para ver TV Lourdes. Debe entrar en Windows Update para actualizar el ordenador.
Uso un macintosh y no consigo ver correctamente TV Lourdes.
Hay que instalar Flip4Mac que se descarga gratuitamenteaquí.
Otras plataformas
Nuestra oferta es compatible con los iPad, iPhone, iPod y smartphone de Androïd version 2.2 o más. Con las plataformas PC, MAC et LINUX (con reservas). Le invitamos a consultar la documentación de su fabricante para buscar los eventuales videojuegos que serían compatibles con su ordenador.
No consigo ver las imágenes de la webcam
La webcam no utiliza la misma tecnología que TV Lourdes. Es necesario haber instalado Java, disponible gratuitamente aquí.